Powiadomienia e-mail i poczta

Jak włączyć maile o alertach, kto je dostaje w firmie i gdzie ustawić skrzynkę CRM.

Twoje preferencje powiadomień

Każdy użytkownik może zdecydować, o jakich alertach i zgłoszeniach chce dostawać e-mail. Wejdź w RMM → Ustawienia → Preferencje (lub Preferencje powiadomień): osobno włączasz maile o alertach urządzeń i maile o nowych ticketach z aplikacji Windows. Pole Adres email do powiadomień przekierowuje tylko alerty (i digest łat). Mail o zgłoszeniu z paska Windows oraz zgoda/odmowa dostępu zdalnego idą na e-mail konta (logowanie). Baner na telefonie jest niezależny od maila.

1. Otwórz Ustawienia w panelu RMM.
2. Przejdź do Preferencji / Preferencji powiadomień.
3. Włącz e-mail o alertach RMM i osobno e-mail o zgłoszeniach (Windows / Service Desk), wybierz poziomy ważności i zapisz.
4. Opcjonalnie włącz przegląd e-mail łat OS (codziennie albo w poniedziałki UTC). Mail wychodzi tylko wtedy, gdy łatka sama nie wejdzie: komputer bez polityki auto-update, pozycja poza zakresem polityki albo zatwierdzona bez okna. Definicje Defendera (KB2267602) i łatki, które już czekają na okno, tego maila nie wysyłają.

• Jeśli nie dostajesz maili o zgłoszeniu, sprawdź skrzynkę logowania (nie tylko override typu powiadomienia@), przełącznik e-mail o zgłoszeniach, potem spam.
• Jeśli nie dostajesz maili o alertach, najpierw sprawdź własne preferencje i adres override, potem spam.
• Zmiana preferencji dotyczy Ciebie — nie całego zespołu.
• Dzwonek w panelu ma zakładki Alerty / Zgłoszenia / Pasek / Zdalny — zgłoszenia z paska Windows nie mieszają się z alertami NAS/Veeam. Kolejka dzwonka to otwarte i w trakcie: odpowiedź nie zdejmuje zgłoszenia.
• Powiadomienie na telefonie: tylko aplikacja (nie Chrome). Zaloguj się tym samym e-mailem i hasłem co do panelu. Kategorie i dźwięki: menu → Powiadomienia. Sparowany zegarek dostaje ten sam banner z telefonu (Galaxy Wearable / Wear OS → włącz Darnet CRM; bez osobnej apki na opaskę). Komputer = Web Push (Kalendarz albo Ustawienia → Preferencje → Powiadomienia na komputer i telefon). Lista urządzeń pozwala wyłączyć stary Chrome na telefonie — przycisk w kalendarzu wyłączał tylko tę przeglądarkę. Chrome na telefonie nie dostaje bannerów. Inny dźwięk = inny kanał Android (alert ≠ pasek Windows ≠ reszta zgłoszeń ≠ wizyta). Dźwięk kanału Android ustala się przy pierwszym uruchomieniu aplikacji i później sam się nie zmienia. Dlatego telefon, na którym apka była zainstalowana wcześniej, może grać domyślnym dźwiękiem — Odsłuchaj to wykryje i napisze o tym; wtedy ustaw dźwięk ręcznie (Ustawienia → Aplikacje → Darnet CRM → Powiadomienia → kanał → Dźwięk) albo odinstaluj i zainstaluj apkę ponownie. Odsłuchaj odtwarza sam dźwięk kanału, bez wystawiania powiadomienia, więc słychać go raz i także wtedy, gdy w pasku wiszą już stare powiadomienia (Android wycisza wtedy kolejne podobne banery). Prawdziwy baner sprawdzisz przyciskiem Wyślij test. Kolejność na nowym telefonie: najpierw Włącz powiadomienia, potem Włącz rozpoznawanie — baner „kto dzwoni” korzysta z tego samego uprawnienia do powiadomień. Obie zgody są niezależne, ale w tej kolejności nic nie wygląda na zepsute. Kto dzwoni: w aplikacji technika menu → Konto (tam też język: jak w telefonie / polski / English — baner dzwoniącego idzie za tym wyborem) albo karta na kolejce → Włącz rozpoznawanie (Android pyta o Dziennik połączeń i Telefon; aplikacja czeka na to okienko i reaguje w chwili, gdy się pojawi; dopiero gdy Android milczy przez kilka sekund, apka sama otwiera swoje ustawienia → Uprawnienia). Android pyta osobno o Dziennik połączeń i Telefon; pytanie o pracę w tle jest dopiero po obu Zezwól; na Samsungu / Xiaomi jest karta „nie usypiaj tej apki”. „Kto dzwoni” to baner — apka nie zastępuje Telefonu i nie prosi o ustawienie jako aplikacja domyślna. Karta znika dopiero po obu zgodach (Dziennik i Telefon) i nie mruga przy starcie — aplikacja pamięta ostatnią odpowiedź Androida, więc od razu wie, że dostęp jest. Gdy później brakuje dostępu, na Koncie jest Otwórz ustawienia, a obok Sprawdź ponownie: użyj go, gdy uprawnienia nadałeś ręcznie w ustawieniach telefonu, a aplikacja jeszcze tego nie zauważyła. Pod przyciskami jest linijka diagnostyczna — mówi, czy ta wersja aplikacji ma moduł połączeń i co odpowiedział o uprawnieniach. Zgłaszając problem, zrób jej zdjęcie; bez tego nie da się odróżnić odmowy Androida od źle zbudowanej aplikacji. Numer z dzwonka jest szukany najpierw w książce na telefonie (synchronizacja z CRM w tle), potem ewentualnie w żywym CRM po sprawę serwisową — nie parujesz go ręcznie. Przy dzwonku, jeśli numer jest już na telefonie, od razu widać nazwę; bez niej najpierw pojawia się „Szukam klienta w CRM…”, a po odpowiedzi CRM ten sam baner podmienia się na nazwę klienta i odzywa się ponownie, żeby nie trzeba było rozwijać szuflady powiadomień. Gdy numer należy do osoby kontaktowej, w drugiej linii jest firma i numer — po samym imieniu i nazwisku często nie wiadomo, z którego klienta ktoś dzwoni. Baner pokazuje też, czy to opieka, czy serwis (bierze to z pola Kategoria na kliencie w CRM), a sprzęt z ostatniego zlecenia widać od razu na banerze (przy wielu sztukach ten z najnowszej otwartej sprawy; gdy nic nie leży w warsztacie — z ostatniego zlecenia), z numerem protokołu. Rozwiń baner, żeby zobaczyć firmę i kategorię. Tapnięcie w baner otwiera kartę tego klienta w aplikacji: są tam otwarte sprawy serwisowe ze sprzętem (W serwisie), a przy firmie spiętej z RMM także zgłoszenia, hosty i alerty. Jeśli klient nie ma ustawionej kategorii, linia opieka/serwis się nie pojawi — uzupełnij ją w panelu na karcie klienta. Przy dzwonku nazwa klienta idzie też na sparowany zegarek (ten sam banner, nie osobna apka). W apce Endpointy i Klienci są po 20; Poprzednia / Następna u góry i na dole listy (Szukaj obejmuje całą bazę). Szczegóły: Service Desk — codzienna obsługa.
• Warning z Veeam oraz mało miejsca na wolumenie QNAP/Synology też wysyłają e-mail (jak critical/error), bez osobnej polityki.

Odbiorcy firmy i routing Service Desk

Oprócz osobistych preferencji firma może mieć listę odbiorców alertów RMM oraz reguły routingu w Service Desk (kanały, eskalacja). To ustawia zwykle admin / technik z uprawnieniami.

1. Otwórz RMM → Service Desk → zakładka Routing i powiadomienia.
2. Sprawdź, kto dostaje alerty krytyczne i jak wygląda eskalacja.
3. Wykonaj test (np. alert testowy albo niski próg na urządzeniu testowym), żeby potwierdzić dostarczenie.

• Routing w Service Desk = kto ma zostać powiadomiony o zdarzeniu.
• Bez poprawnego SMTP po stronie platformy maile nie wyjdą — wtedy zgłoś to supportowi Darnet.

Poczta CRM (oferty, protokoły, korespondencja)

CRM ma osobny hub poczty: skrzynki, nadawcy i korespondencja z klientem. To nie jest to samo co maile o alertach RMM — służy do wysyłki dokumentów i rozmów z klientem.

• CRM → Maile — przegląd korespondencji. Z historii klienta, przycisku Wyślij e-mail na karcie albo powiązanej wyceny Anuluj / Esc / klik w tło wraca na źródło.
• Licznik Pokaż spam zlicza wiadomości po temacie ([SPAM], spam:), bez skanowania treści HTML.
• Pełna treść zostaje ok. 90 dni. Starsze maile bez sprawy i wyceny trzymają krótki podgląd — wiersz w skrzynce zostaje. Mail na sprawie albo wycenie nie jest obcinany.
• CRM → Ustawienia poczty — skrzynki, firma, nadawcy (Reply-To).
• Skrzynki IMAP: użytkownik/hasło i Bezpieczne TLS; Microsoft 365: token dostępu (opcjonalnie odświeżanie i data wygaśnięcia). Zakres Wszystkie sięga do 10 lat maili.
• Protokoły i wyceny korzystają z konfiguracji poczty firmy, nie z Twojego prywatnego Gmaila.

Powiązane

• Pierwsze kroki po zalogowaniu
• Service Desk — codzienna obsługa
• Role, użytkownicy i dostęp