Agent offline — co sprawdzić
Checklist gdy urządzenie nie wraca online: status w panelu, PC lokalnie, logi diagnostyczne.
Odczytaj status w panelu
Dział zatytułowany „Odczytaj status w panelu”Zanim reinstalujesz agenta, zobacz RMM → Urządzenia: czy host w ogóle jest na liście, jaka jest ostatnia aktywność / heartbeat i czy to na pewno ta firma.
- Endpoints → znajdź komputer po nazwie.
- Otwórz kartę: status offline, czas ostatniego kontaktu.
- Sprawdź, czy nie patrzysz na inną firmę / lokalizację.
- Nigdy nie było na liście → problem instalacji / złego MSI / złej firmy.
- Było online i padło → usługa, sieć, sleep, AV, firewall.
- Po czystej instalacji Windows zobacz osobny artykuł „Po reinstalacji systemu Windows” (ten sam hostname + MSI).
Kontrola na komputerze
Dział zatytułowany „Kontrola na komputerze”Na PC: czy usługa agenta działa, czy jest internet do Twojej instancji (np. monitoring.darnet24.pl), czy antywirus nie usunął plików, czy po restarcie usługa wraca.
- Uruchom / zrestartuj usługę agenta (jako administrator) —
RMMAgentWatchdogiRMMAgentWorker, jeśli obie są na maszynie. - Sprawdź połączenie sieciowe i DNS do panelu.
- Zerknij w AV / kwarantannę pod kątem plików agenta.
- Poczekaj kilka minut i odśwież listę urządzeń.
- Laptop w uśpieniu często wygląda jak „offline” — to normalne.
- VPN / proxy firmowe bywa blokuje agentowi wyjście — sprawdź z siecią klienta.
- Po auto-update Watchdog może zrestartować się na kilka sekund — poczekaj na kolejny heartbeat zanim reinstalujesz MSI.
- Host online, ale wersja agenta „Brak Workera”: Watchdog żyje, Worker nie. SNMP i backup na tym PC stoją. Zobacz instalacja agenta.
- Reinstalacja MSI dopiero po podstawowych checkach.
Logi i diagnostyka w panelu
Dział zatytułowany „Logi i diagnostyka w panelu”Na karcie urządzenia w panelu sprawdź heartbeat i ostatnią aktywność. Gdy piszesz do supportu, dołącz hostname, czas, firmę i — jeśli masz — fragment logu agenta z komputera.
- Bez logu „nie działa” trudniej pomóc — podaj hostname, czas, firmę.
- Po naprawie poczekaj na heartbeat i dopiero zamknij ticket.
- Masowy offline wielu PC naraz → zwykle sieć / DNS / awaria po stronie łącza, nie pojedynczy agent.