Portal klienta
Portal klienta to strona zgłoszeń do wsparcia IT. Nie ma tu panelu MSP, skryptów ani zdalnego pulpitu — to robi firma IT.
Wejście
Dział zatytułowany „Wejście”Po zaproszeniu z CRM (kontakt z e-mailem, firma powiązana z opieką IT) dostajesz mail z linkiem /invite. Ustawiasz własne hasło i logujesz się. Start: Zgłoszenia (/user/tickets).
- Konto zgłoszeń — tylko Twoje tickety + Profil.
- Konto firmowe (kontakt z etykietą Decyzyjny) — zgłoszenia całej firmy + podgląd Urządzeń. Nie widać tu ticketów CVE ani auto-alertów IT — to kolejka zespołu, nie zgłoszenie użytkownika.
Język i jasny/ciemny motyw są w górnym pasku. Hasło zmienisz w Profilu.
Nowe zgłoszenie
Dział zatytułowany „Nowe zgłoszenie”- + Nowe zgłoszenie.
- Tytuł i opis: co się dzieje, od kiedy, co już sprawdzono.
- Urządzenie jest podpowiedziane (Twoje / ostatnio używane) — możesz zmienić albo zostawić „Bez urządzenia”.
- Priorytet i opcjonalne załączniki (max 8 plików, 8 MB każdy: screenshot, PDF, log).
- Utwórz — ticket idzie do kolejki IT, bez opiekuna z Twojej strony.
Jeśli na komputerze jest pasek zgłoszeń (aplikacja Windows), te same cztery poziomy priorytetu wybierasz tam jako kolorowy znacznik: Niski, Średni, Wysoki, Krytyczny. Gdy zasłania guziki innego programu, złap sześć kropek obok logo i odłóż go przy innej krawędzi ekranu — tam zostaje. W ikonie obok zegara jest Przywróć pozycję paska. Gdy wsparcie odpowie, na pasku pojawia się karta Nowa odpowiedź od wsparcia — klik w kartę (także białą stopkę) otwiera zgłoszenie w przeglądarce. Po wysłaniu zgłoszenia karta Zgłoszenie wysłane otwiera listę Moje zgłoszenia.
Statusy po ludzku: Nowe (przekazane), W trakcie, Rozwiązane, Zamknięte.
W szczegółach zgłoszenia widzisz opis, załączniki i rozmowę. Widać tylko wiadomości do klienta. Notatek wewnętrznych zespołu IT nie ma.
Możesz dopisać wiadomość i załączyć screenshot (także wklejenie ze schowka). Po Rozwiązane nadal możesz dopisać, jeśli problem wróci.
Urządzenia (konto firmowe)
Dział zatytułowany „Urządzenia (konto firmowe)”Lista i karta to podgląd: status, model, CPU / RAM / dyski, lokalizacja, last seen, otwarte zgłoszenia oraz zajętość destynacji kopii (chmura / dysk lokalny). Stąd możesz otworzyć nowe zgłoszenie na to urządzenie. Harmonogram kopii, destynacje i zdalny pulpit zostają po stronie IT.